记者调查：涠洲岛船票“一票难求”谁在作怪?
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进入8月，广西北海涠洲岛迎来旅游旺季，北海至涠洲岛船票“一票难求”，坊间民众对票务提出质疑，指责船票被相关利益方控票销售，存在黄牛倒票、捆绑销售等不端行为。
随着舆论持续发酵，官方如何回应？又有哪些动作？
资料图：中国最年轻火山岛——广西北海涠洲岛艳阳高照，阳光下，碧绿的海水如翡翠般环绕着岛屿，美不胜收。翟李强 摄
“一票难求”引发商家和游客质疑
有业内人士爆料称，在旅游旺季售票窗口无票出售的情况下，只有通过黄牛买到高价票，或是通过一些旅行社报团购买旅游套票。而航线运营方推出的旅游套票则捆绑了其在涠洲岛上自营的酒店、公交等消费内容。
涠洲岛上的商家抱怨称，窗口售票比例太少，致使散客一票难求，票务也不够公开透明，套票严重损害了他们的正当利益。
业内人士爆料质疑 网络截图
聊天记录 涠洲岛商家供图
真实情况如何？记者实地走访
4日上午，广西北海国际客运港售票大厅里，游客排起了“长龙”，售票大厅的LED屏上显示，当天北海至涠洲岛航班仅有10：30一趟航班有余票出售，8月5日的票务信息显示也仅有涠洲岛至北海的返程票有售。
游客在售票大厅排队 翟李强 摄
记者随后通过北海新绎游船有限公司旗下的“来游吧官网”微信服务号查询发现，8月4日至8月13日北海至涠洲岛航班船票已几乎售罄。很多急于上岛的旅客在官网上留言表达了求票意愿。
4日下午，记者在北海火车站一家旅行社走访时，几名提着拉杆箱的旅客正在咨询8月5日北海至涠洲岛的船票，一名工作人员表示可以帮助他们抢到船票，然后把他们带上一辆商务车。旅行社里的另一名接待人员表示，能保证8月5号让游客上岛，但具体时段不能确定。
8月5日，记者在位于北海市金海岸大道的一个新绎特约售票点咨询8月6日北海至涠洲岛的船票时，工作人员告诉记者，可以通过参团购买套票上岛，套票包含船票+上岛门票、住宿、交通等内容，船票不能单卖。
当天下午，记者在北海国际客运港停车场看到，一名白衣男子在向几名游客推荐8月6日的套票，套票内容与特约售票点所说的一模一样。
走访中记者还发现，在售票窗口和“来游吧官网”无票出售的情况下，旅行社均推荐游客参团购买套票。
白衣男子向游客推荐套票 翟李强 摄
记者通过“来游吧官网”微信服务号查询发现，该官网曾推送有“夏日特惠套票”及“520优惠套餐”等促销信息，套餐含北海至涠洲岛船票及精品酒店、公交等消费内容。此外还有涠洲岛门票+游艇观光、帆船体验等旅游产品套餐。
来游吧官网推送的促销信息 网络截图
航线运营方：将调高窗口售票比例
面对质疑，北海至涠洲岛航线运营管理方北海新绎游船有限公司8月3日发表声明称，船票在“来游吧官网”和国际客运港、涠洲客运码头售票大厅进行发售，票价一向公开透明稳定。公司严禁任何人、任何团体以任何名义销售高价票和套票，并坚决打击倒卖船票以及强制销售旅游套票的不法行为。
北海新绎游船有限公司发表声明 网络截图
8月5日，北海新绎游船有限公司通过书面回应记者采访时指出，北海至涠洲岛航线船票主要销售渠道包括直营渠道(来游吧官网、国客港售票窗口)和分销渠道(线上旅行社客户、旅行社代理、一般代理、代售点等)，其中官网及携程等线上旅行社占比约为71%，旅行社渠道为25%，售票处占比约为4%。旺季增开航班将会增加售票处现场购票比例。
北海新绎游船有限公司还告诉记者，该公司要求其船票销售合作伙伴，包括旅行社、会议公司、酒店、商家、线上第三方平台商铺等，必须严格遵守相关规定，按照票面价格销售船票，并在合同中签订相关条款。
该公司表示，下一步将继续公开销售渠道，联合相关部门，加大打击不法行为。对有违规事实的人员、组织，一经核实，将按照相关规定进行处理；对强制销售高价旅游套票的现象，一经发现，将向有关部门报告并移交处理。
图为风光优美的涠洲岛鳄鱼山景区。 翟李强 摄
涠洲岛船票问题已存多年 监管被指不力
长期以来，北海-涠洲岛航线是涠洲岛连接外界的唯一一条海上公共客运交通航线，目前北海新绎游船有限公司是这条航线的唯一运营方，每逢旅游高峰期，船票就非常紧张，加价倒卖涠洲船票现象时有发生，在业内已不是秘密。
早在2011年，北海至涠洲岛航线就曾被媒体爆出存黄牛倒票等问题。即便2013年船票实行了实名制后，依然没有杜绝“黄牛票”的现象。而多年过去，同样问题再次被爆出，引发舆论关注。
涠洲岛上不具名的业内人士指出，数年来，船票问题没有从根本得到解决，船票实名制的情况下，黄牛票依然横向让人费解，而船票销售方式和分配比例使得岛上商家产生了诸多怨言。
套票搭配了航线运营方在岛上自营的产品，这是“垄断”吗？业内人士提出了质疑。
业内人士称，长期以来，船票问题没有得到有效的监管，而当地官方媒体近期的一则关于涠洲岛调研的报道更引发了商家担忧。这则报道指出，要控制散客上岛率，以旅行社组团上岛为主，提高游客群体的有效管理。
网络截图
官方展开联合执法
8月4日，北海市旅游文体局、市交通运输局、市场监督管理局、市公安局、市综合行政执法局开展联合执法行动，对倒卖船票、炒作船票等非法行为进行专项打击。
联合执法部门还调取了8月3日的船票数据，逐一向购买了船票的旅客了解购票渠道，查询是否存在高价销售的非法行为。截止发稿前，官方尚未通报此次行动的调查结果。
执法人员在国际客运港码头现场开展调查执法。来源：北海市旅游文体局官方微信
官方信息源指出，对于网友反映的“买不到散客票”的问题，北海市委、市政府责成新绎游船有限公司建立更加公开透明的售票机制。北海市旅游文体局也将针对该问题，要求相关旅行社在暑期、节假日等旅游高峰时段，不要推出与涠洲岛船票捆绑销售的产品套餐。
来源：北海市旅游文体局官方微信
北海市旅游文体局局长鲁性东8月4日表示，市委、市政府对倒卖炒作涠洲岛船票违法行为的打击态度非常鲜明，发现一起查处一起，发现一个人抓一个人；下一步，也会从涠洲岛船票销售渠道方面做进一步的改善和提升，要求新绎游船有限公司建立更加合理、公开透明的销售机制，确保广大游客有公平购票的机会。
来源：北海市旅游文体局官方微信
然而，官方的话音刚落，8月5日涠洲岛上的商家向记者爆料称，当天依然有人在倒卖8月6日的旅游套票。
广西头条报道 记者：翟李强 编辑：陈秋霞
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